You are currently browsing the tag archive for the ‘Brian Solis’ tag.
De sosiale mediene er i ferd med å revolusjonere PR-faget. Det er på tide å oppgradere til PR 2.0.
17. mars i år ble Seattles nest største papiravis Seattle Post-Intelligenzer lagt ned, 186 år etter at den første utgaven var på gaten. Mens dette leses, strever byens største papiravis The Seattle Times med å overleve. Om kort tid kan Seattle, en by på størrelse med Oslo, stå uten en ordinær papiravis. Det er utenkelig. Eller, det var utenkelig for et snaut år siden. Nå vet ”alle” at papiravisen er truet, og nå kan vi så smått se hvilken betydning dette får for journalistikken og for kommunikasjonen mellom mennesker.
Denne utviklingen innebærer nye tider for journalistene, men den markerer også en ny tid for PR-rådgiverne. Utformingen og distribusjonen av informasjon er i endring. Den største og mest merkbare endringen er den eksplosive fremveksten av diskusjonsfora og nye kommunikasjonsplattformer som YouTube, Facebook, Biip, Nettby og Twitter. De sosiale mediene, kjernen i det såkalte ”web 2.0”, er i voldsom vekst og skaper en ny kommunikasjonsdynamikk som verden aldri har sett maken til.
”We are the people formerly known as the audience”, skriver medieforskeren Jay Rosen på bloggen PressThink. I essayet argumenterer han for at medienes makt nå forskyves som følge av de nye sosiale plattformene. Folket er ikke lenger et publikum i tradisjonell forstand. De er selv med på å forme budskapet, og de er i aller høyeste grad med på å påvirke prosesser og hvordan ting oppfattes i offentligheten gjennom blogging og deltagelse i diskusjoner på nettet.
”In the time of Social Media conversation is king (…)”, skriver PR-eksperten Brian Solis i sin nyeste bok Putting the Public Back in Public Relations. Internett har gitt makt til en ny gruppe aktører som like gjerne kan være deg og meg som Stoltenberg og Statoil. Stikkord er demokratiseringen av det offentlige rom og dialog. Så lenge du har kunnskap og velfunderte meninger, har du mulighet til å påvirke.
Her er et eksempel: I februar oppdaget bloggeren Craig Seymour at bokhandelen Amazon.com hadde fjernet informasjon om salgstallene til en rekke bøker med homofilt innhold. Bøkene dukket ikke opp på bestselgerlistene, og i noen tilfeller var de heller ikke søkbare i nettbutikken. Dette ble plukket opp av andre bloggere og saken ble linket til på mikrobloggtjenesten Twitter. Ikke lenge etter oppfordret flere tusen bloggere til en boikott av Amazon.com. Et knapt døgn seinere var Amazon.com på banen med en pressemelding hvor de omtalte hendelsen som ”flau” og ”pinlig”. Saken ble publisert i LA Times, Dagbladet.no og i en rekke andre nett- og papiraviser.
Saken viser at det kan utspilles en effektiv forbrukermakt og en virkningsfull politisk mobilisering på de sosiale medieplattformene. Spredningen av budskap er eksplosiv, og kriser kan eskalere raskt. Et selskap som ikke overvåker og selv og er til stede på de sosiale plattformene kan på kort tid miste kontroll over eget omdømme.
I dag er to millioner nordmenn aktive på vennenettverket Facebook og rundt 20 000 nordmenn er deltagere på mikrobloggtjenesten Twitter. På verdensbasis samtaler rundt to millioner mennesker hver dag på Twitter, og mange av bloggerne er opinionsdannere innenfor journalistikk, markedsføring, PR og teknologi. Sosiale medier er blitt mainstream. De innebærer en ny måte å kommunisere på. Med de sosiale mediene skapes en ny pseudo-personlig kommunikasjonsform som befinner seg et sted mellom det private og det offentlige – noe ala det Joshua Meyrowitz i boken No Sense of Place omtaler som middle region. For å lykkes i de sosiale mediene kreves et engasjement som strekker seg lenger, en lyttende holdning og et oppriktig ønske om å delta i diskusjonen.
Brian Solis argumenterer for at PR-rådgiverne må tenke nytt for å overleve og for å fortsette å være relevante. De må oppgradere til PR 2.0. Mulighetene har aldri vært større til å kunne kommunisere enda mer effektivt med kunder, samarbeidspartnere, myndigheter og egne ansatte. Sistnevnte er nettbutikken Zappos et godt eksempel på. De har en svært åpen kommunikasjon og publiserer det man tradisjonelt vil kalle bedriftsintern informasjon på en offentlig tilgjengelig blogg. De har forstått følgende: I den nye offentligheten og i den nye mediehverdagen er en transparent kommunikasjon relevant og viktig. For åpenhet skaper tillit.
”The press unifies and invigorates conversations. Every morning the papers give their public the conversation of the day” skrev sosiologen Gabriel Tarde i 1901 . Mange PR-rådgivere lever etter den samme oppfatningen fremdeles, og til dem er det bare en ting å si: våkn opp!
Ny teknologi har skapt endringer for PR. Det betyr ikke at PR er blitt et IT-fag. Det handler fortsatt om relasjoner og om troverdig kommunikasjon mellom mennesker. Det sosiologiske og sosialantropologiske fundamentet forblir det samme, men verktøyene og virkemidlene er i endring og må tas i bruk. Nå.
